תקופת החגים היא כמו מסיבת פיתויים מתמשכת: שולחנות עמוסים בכל טוב, והמשמעת העצמית נמסה איך לומר? כמו גלידה בשמש. בזמן שהלקוחות הקיימים או הפוטנציאליים שלכם מתכננים לדחות את שגרת האימונים שלהם "לאחרי החגים" - אתם כבעלי עסק בתחום הכושר יודעים שהדחיינות הטיפוסית של רובנו עלולה לפגוע בתזרים המזומנים ובעיקר בצמיחה של העסק.
אז איך הופכים את האתגר הזה להזדמנות ולצד ימים של מלחמה? הנה כמה טיפים שיעזרו לכם לשמור על הלקוחות שלכם פעילים ומחויבים בתקופת חגי תשרי ואפילו למשוך לקוחות חדשים.
בואו נעשה סדר: 4 סיבות למה חשוב לתכנן הכל מראש?
כדי לשמור על תזרים מזומנים: לא מומלץ לתת לחגים להפתיע אותנו. ממליץ בחום לתכנן הכל מראש כדי להבטיח הכנסה קבועה גם בתקופה של חגי תשרי.
כדי למנוע נטישה: תנו ללקוחות שלכם סיבות טובות להמשיך להתאמן, גם כשהם מוקפים בפיתויי 'תעצור לי את המנוי' או 'דבר איתי אחרי החגים'.
כדי לגייס לקוחות חדשים: הציעו הטבות שוות לתקופה הזאת שיהפכו את ההצטרפות עכשיו להחלטה קלה.
כדי לייצר צמיחה עסקית: אל תסתפקו ב"לשרוד" את החגים. תכננו איך לצמוח ולהגדיל את העסק שלכם דווקא בתקופה שבה חלק מהמתחרים שלכם לוקחים BREAK.
השתכנעתם? עכשיו בואו נתחיל!
5 רעיונות מנצחים לשימור לקוחות קיימים וצירוף חדשים גם בחגים
הנה מספר רעיונות על בסיס נסיון והצלחה שלי עם לקוחות בהטבות / ואתגרים סביב בשיווק של עסקי כושר לאורך השנים בתקופת החגים. כל מה שתעשו כאן על אחריותכם, כן? :-)
אבל חותם שכל דבר יצליח!
1. חודש במתנה למצטרפים חדשים
זה עובד לנו בשיווק עם עסקים בכל שנה ככה בעשור האחרון וזה צריך לעבוד גם לכם -
כי מי לא רוצה חודש במתנה? הציעו הטבת "חודש החגים עלינו" שכוללת חודש נוסף במתנה למצטרפים חדשים. זה יגרום להם לחשוב פעמיים לפני שהם דוחים את ההחלטה להתחיל להתאמן ולהרגיש בנוח גם אם יחמיצו שבוע או שבועיים במהלך החודש הזה.
איך זה עובד בפועל?
יש כמובן קאצ' - הם צריכים לבצע 3 חודשים רצופים ואת החודש הרביעי הם יקבלו במתנה (או כל תמהיל אחר שנראה לכם) על מנת שלא יגיעו אליכם אנשים לא מחוייבים שרק רוצים לנצל חודש מתנה. הם יצטרכו להזיע בשביל זה.
שחקו עם המחירים והמנויים הקיימים שלכם כדי ליצור עסקה משתלמת לשני הצדדים שתבטיח לכם הכנסה גם בחודשים הבאים.
2. אתגר החגים
גם באתגרים יש לי לא מעט נסיון. אנשים מתים על אתגרים. זה פרק זמן קצר, עם תאריך התחלה ותאריך סיום (להבדיל מהמנוי שלכם. זה מאתגר אנשים בצורה קצת שונה וגורם להם לרצות להתמיד ולהצליח בתהליך כי זה משהו 'קל יותר לעיכול'.
צרו תכנית מיוחדת שתעזור ללקוחות לשמור על הכושר / המשקל / התזונה גם בתקופת החגים. תכנית כזו ל-14 או 30 ימים ללא עלות כערך מוסף ללקוחות קיימים או אפילו בעלות סמלית ללקוחות חדשים.
שלבו אימונים, תפריטים מותאמים לחג ותמיכה מנטלית. הפכו את האתגר להיברידי עם שילוב של אימונים פרונטליים ומעקב ומשימות יומיומיות באונליין (קבוצת ווטסאפ), כדי לתת מענה לכולם, גם למי שנמצא בחופשה או מעדיף להתאמן מהבית.
המטרה: נגיעה בלקוחות חדשים ובמקביל שימור הקיימים (שלא ירצו להקפיא או לבטל בתקופה הזאת).
3. תכנית הלקוח המתמיד
את זה אני ממש אוהב אבל זה יש בזה גם קצת התעסקות.
עודדו את הלקוחות הקיימים שלכם להתמיד באימונים גם בחגים באמצעות אתגרים והטבות. הגדירו יעד הגעה לאימונים (נניח מינימום 8 כניסות בתקופת החגים) והגרילו מספר פרסים שווים בין המתמידים, כמו ערכת אימון, אימון אישי, חולצה, כובע, בקבוק, שובר קנייה וכו'.
הגרלה של פרס גדול בין המשתתפים תוסיף עוד התרגשות ותחרותיות בריאה. תוכלו גם לתת הטבות קטנות בביסים קטנים כמו למשל על כל 4 אימונים במהלך אוקטובר מקבלים שובר לקפה השכונתי.
מהקפה השכונתי אני גם יכול לייצר ממשק ושיתוף פעולה (בית הקפה זו רק המחשה אפשרית - אפשר לעשות עם כל בית עסק משלים אחר) ולהגיע להסדר שכולל למשל מחיר מסובסד על כל שובר כזה - ככה תייצרו עניין שיאתגר את הלקוחות שלכם (בביסים קטנים) להשיג יותר מרץ (קפאין) לאורך חגי תשרי.
4. מצטרפים עכשיו, משלמים אחרי החגים
בתקופה של לפני החגים עם כל ההוצאות הגדולות של ארוחות החג, התירוץ של 'זה כבד עליי כלכלית עכשיו' יכול להופיע מפעם לפעם. ובשביל שתוכלו להקדים תרופה למכה הציעו דחיית תשלום למי שצריך את זה במטרה שיתחילו להתאמן עכשיו בלי תירוצים.
הקפידו על הסכם ברור ותנאי תשלום ברורים כדי להגן על העסק שלכם (חתימה על הסכם / לקיחת פרטי אשראי בעת ההצטרפות וכו).
זה יאפשר לכם לגייס לקוחות חדשים שמחפשים פתרון שלא יושב על כרטיס האשראי שלהם לפחות לחודש הקרוב.
5. חבר מביא חבר - כולם מקבלים חודש מתנה
גם כן הטבה שהשתמשתי בה לא מעט פעמים בעשרות סטודיואים וחדרי כושר בארץ בעיקר שיווק פנימי (לא פרסמנו את זה החוצה). זוהי הטבה שעבדה לנו לא רע בכלל והיא לא עולה כסף.
איך זה עובד בפעול?
מייצרים קמפיין פנימי ללקוחות הקיימים שלכם ומעודדים אותם להביא חברים חדשים בתקופת החגים. מציעים הטבה סופר שווה לשני הצדדים - גם לחבר החדש שמצטרף וגם ללקוח הוותיק שהביא אותו.
ומה ההטבה אתם שואלים?
חודש מתנה לכל אחד מהצדדים! כן - זה סך הכל חודשיים ביחד ואני יודע שזה נשמע הרבה, נכון, אבל זה יושב בדיוק על אותה ההטבה של חודש החגים עלינו, רק שכאן אתם למעשה משתמשים בלקוחות שלכם כמפיצי השיווק שלכם. במקום לשלם על לידים - הלקוחות שלכם מביאים לכם לקוחות וזה עולה לכם רק על בסיס הצלחה (לקוח שהצטרף פיזית ולא רק הגיע לאימון נסיון).
אפשר ומומלץ גם לאפשר ללקוחות כפל מבצעים, כלומר, יותר חברים, שווה להם יותר חודשים שיקבלו מכם בחינם.
התנאים מול הלקוחות: מומלץ להתנות את החודש במתנה גם ללקוח החדש שהצטרף דרך החבר וגם לחבר עצמו (הלקוח שלנו) בביצוע של 3 או 6 חודשים רצופים (ואז החודש הרביעי או החודש השביעי יהיה ללא חיוב).
ברגע שלקוח משלים את פרק הזמן שהגדרתם גם הוא וגם החבר שלו מקבלים חודש ללא חיוב. תעשו את החשבון שלכם לפני שאתם יוצאים בקמפיין כזה, דעו כמה שווה לכם לקוח חדש ומהו אורך חיי לקוח 1 ממוצע אצלכם. זה יעשה לכם יותר שכל.
רגע לפני שאתם יוצאים לדרך: לא לשכוח!
פרסמו לפני ובמהלך תקופת החגים: פרסמו את ההטבות, האתגרים והתכניות שלכם כבר במהלך ספטמבר וגם לא לשכוח לא להוריד רגל מהגז גם לאורך תקופת החגים.
הציעו הטבות אמיתיות: הטבות ייחודיות שאתם לא מציעים לאורך השנה ושלא יחזרו לאורך השנה.
עמדו במילה שלכם: אם קבעתם תאריך סיום להטבה אל תתפתו להאריך אותו. זה יפגע באמינות שלכם.
התאימו את המחירים: קחו בחשבון את העלויות שלכם, את הערך שאתם מציעים ואת קהל היעד שלכם כדי לקבוע מחירים הוגנים אבל עדיין רווחיים.
בכמה מילים אחרונות
כן, תקופת החגים היא אתגר של כל עסק בתחום הכושר, אבל גם הזדמנות לצמוח ולהתבלט. עם קצת יצירתיות ותכנון מראש כל עסק, מקטן עד גדול יכול להפוך את התקופה המאתגרת הזו להצלחה גדולה. אל תחכו ל"אחרי החגים" - תתחילו לפעול עכשיו ותראו ללקוחות שלכם שאתם כאן בשבילם, גם (ואולי בעיקר) בתקופות מאתגרות של חגים ומלחמה...
יש לכם שאלה? צריכים עזרה עם העסק שלכם?
לקבוצת ווטסאפ סגורה לקהילת העסקים שלי - עסקים בתחום הכושר והספורט
Comments