שנת 2025 כבר כאן, ו-Chatmeter, חברת הענק לניתוח נתוני לקוחות, בדקה את הדופק של עולם הכושר בארצות הברית. הדו"ח החדש שלהם שמבוסס על ביקורות גוגל וסקרים, חושף מה באמת גורם למתאמנים להזיע (וממה הם בורחים כמו מאש).
אז למי בארצות הברית יש את הוייבים הכי טובים בתחום הכושר?
גם את זה חברת 'צ'אטמיטר' בדקה. רשת EōS Fitness לוקחת את המקום הראשון בפודיום ואחריה Snap Fitness ו-Crunch Fitness שנושפות בעורפה.
אז מה הסוד? אווירה נעימה, שירות לקוחות מנצח וניקיון ברמה של חדר ניתוח. ביקורות שמשבחות את ה"וייב" ב-EōS Fitness זינקו ב-35.6% - ממש ככה: יותר משליש טרחו והגיבו על ה-VIBE שקיים במקום.
הלקוח במרכז: יותר מאי פעם
כבר כתבתי על זה לקראת תחילת 2025 - אנחנו בתוך תקופה בה הלקוח נמצא במרכז יותר מכל תקופה אחרת שאני מכיר, זו כבר לא קלישאה או אמרה שבאה לסמן וי על דברים שחשוב לעשות בניהול עסק בתחום הכושר - זו המציאות ומי שלא יפנים יישאר מאחור.
בעידן בו מדברים כל היום על בינה מלאכותית - כל נגיעה אנושית זוכה להערכה גדולה. יחד עם זאת חשוב לזכור, התחרות בתחום כל כך גדולה ומי שממצמץ לרגע - הלקוח עושה NEXT.
כמו שאני רואה את הדברים, מועדוני כושר וסטודיו שיקשיבו יותר ללקוחות - ינצחו בתחרות מול המתחרים. בינה מלאכותית, ניתוח נתונים, הקשבה לרחשי הלב (והשרירים) של המתאמנים - אלו מילות המפתח להצלחה בשנה הקרובה.
ומה עם הכסף?
אל תתפלאו, אבל המחיר הוא עדיין פקטור משמעותי בענף. 62% מהמתאמנים חושבים שחדרי הכושר יקרים מדי, ו-54% לא מוכנים לשלם יותר מ-19.99 דולר לחודש שזה מקביל ל-100 ש"ח מנוי במחירי 'לואו קוסט' בישראל.
30% אפילו איימו לעזוב אם המחיר יעלה. הנתונים בסקר אמנם בוצעו על רשתות כושר מהמובילות בארצות הברית, אבל התגובות, המכנה המשותף וה-VIBE הכללי יכול לתת לנו הרבה תובנות, גם כאן לעסקי כושר 'לואו קוסט' או פרימיום בישראל.
אווירה, אווירה, אווירה!
"קבלת פנים נעימה" תמיכה" - אלו מילות הקסם שמתאמנים מחפשים בביקורות. חדרי כושר צפופים ומחניקים? תשכחו מזה. 19% מהמתאמנים הודו שהם יברחו מחדר כושר מפוצץ באנשים.
צוות מנצח
צוות חדר הכושר הוא כמו מאמן אישי - יכול להרים אותך או להפיל אותך. 13.8% מהביקורות שיבחו את הצוות הנעים והידידותי, ו-10.6% שיבחו את העזרה והתמיכה שקיבלו במקום בו מתאמנים.
מה בנוגע לשירות גרוע? 9% מהמתאמנים יראו לכם את הגב.
ניקיון, ניקיון, ועוד קצת ניקיון
חדרי כושר מלוכלכים? זה שייך לשנות ה-90. ביקורות על ניקיון זינקו, ו"מלוכלך" הפך למילת גנאי. 29% מהמתאמנים מוכנים לעזוב במיידית חדר כושר מטונף גם אם יש בו את כל המכשירים הכי חדשים.
אגב, 41% הודו שהם לא תמיד מנגבים את המכשירים אחרי השימוש...
דור ה-Z והמילניאלס
דור ה-Z: ילידי 1997 עד 2012 (בערך). גילאי 13 עד 28.
דור המילניאלס (דור ה-Y): ילידי 1981 עד 1996 (בערך). גילאי 29 עד 44.
גישה 24/7, מרחב פתוח לסלפי, וחדר כושר שכיף לתייג באינסטגרם - אלו הדרישות של הדור הצעיר. 64% מדור ה-Z ו-66% מהמילניאלס רוצים גישה חופשית בכל שעה, ו-40% מהם הודו שהם מצלמים סלפי בחדר הכושר (גם אני כמעט בכל אימון :-)
איך בוחרים חדר כושר?
בארצות הברית: 64% מהמתאמנים רוצים ניסיון חינם, 47% קוראים ביקורות, ו-44% חייבים סיור ולהכיר את המקום לפני שמצטרפים. אבל דור ה-Z: כ-55% מהם מסתמכים על פוסטים וסרטונים ברשתות החברתיות.
בקיצור, חדרי הכושר ב-2025 צריכים להיות הרבה יותר מעוד מקום בו הולכים כדי להרים משקולות. אווירה, שירות, ניקיון, וגישה 24/7 - רק ככה כובשים את ליבם (ואת השרירים) של המתאמנים.
יש לכם שאלה? צריכים עזרה עם העסק שלכם?
לקבלת פרטים על שיווק דיגיטלי לעסקים בתחומי הכושר והספורט
להצטרפות לקבוצה הסגורה שלי בווטסאפ למאמנים ובעלי עסקים בתחום הכושר
Comments