top of page
מגזין עסקים בכושר
  • תמונת הסופר/תשי אלנקרי

להסתגל לשינוי העדפות הלקוחות: 10 צעדים לבעלי עסקים בתחום הכושר

ענף הכושר משתנה בקצב מסחרר, יש דברים שהיו פופולאריים לפני 5 שנים והיום הפכו לכמעט ולא רלוונטיים. זה לא בגלל שהם כבר לא טובים אלא בגלל שהעדפות הלקוחות משתנות. הנה 10 צעדים שבעלי עסקים בתחום הכושר יכולים וחייבים לעשות כדי להסתגל להעדפות הלקוחות המשתנות כדי לשמור על רלוונטיות העסק לאורך זמן.


שי אלנקרי



כבעלי עסקים בענף הכושר, אחד האתגרים המשמעותיים שמתמודדים מולם הוא הסתגלות להעדפות הצרכנים המשתנות. בין אם מדובר במגמות אימון חדשות, טכנולוגיות חדשות או אביזרים חדשים. שמירה על רלוונטיות בהתאם להעדפות המשתנות של הלקוחות היא המפתח להצלחה.



הנה 10 צעדים שאפשר לעשות כדי להישאר תמיד במשחק



1. תראו מה קורה בעולם


התחילו לחקור את השוק העולמי כדי לזהות את המגמות וההעדפות המשתנות. אני אוהב לעקוב אחרי עסקים בתחום מניו יורק, לוס אנג'לס, לונדון וסידני.

זה נותן לי הצצה לאן (ככל הנראה) גם השוק הישראלי יצעד בשנים הקרובות.

לחצו כאן ושלחו לי הודעה פרטית- קבלו ממני 4 מקומות מהעולם שאתם חייבים לעקוב אחריהם.



2. השתתפו בכנסים ואירועים בתעשייה


השתתפות בכנסים ואירועים בתעשייה יכולה להיות דרך מצוינת להישאר מעודכנים בטרנדים האחרונים ולהתחבר לאנשי מקצוע אחרים בתחום הכושר. ממש לא מזמן חזרתי מפיבו גרמניה, תערוכת הכושר הגדולה בעולם והתעדכנתי בכל מה שחדש ובכל מה שעתיד כנראה להוביל בשנים הקרובות.



שי אלנקרי



3. הישארו מעודכנים ועקבו אחר מקורות ידע


זה מתחיל ממעקב בפייסבוק או באינסטגרם אחר אנשים מהתעשייה שאתם סומכים עליהם או מעקב אחר אתרי אינטרנט המעדכנים לגבי מגמות חדשות, טכנולוגיה ומחקרים. אני באופן אישי דואג כי מי שעוקב אחריי ברשתות יוכל לקבל הצצה למה שקורה בתעשייה ולאן הרוח נושבת.



4. סקר ומשוב מלקוחות


ללקוחות שאני מלווה אני ממליץ תמיד אחת למספר חודשים לפרסם משוב אנונימי ללקוחות בנוגע לשירותים או המוצרים בעסק. אנחנו מנסחים מספר שאלות שעוזרות לנו לזהות אזורים שבהם אנחנו צריכים לשפר ועל ידי כך אנחנו גם מגלים הזדמנויות חדשות.

ההמלצה שלי: להוציא סקר לקוחות כל 3-4 חודשים.



5. השקיעו בטכנולוגיה


אני מאמין גדול בטכנולוגיה ומבין את החשיבות והעוצמה שלה, אבל מעבר לכך, הטכנולוגיה עוזרת בשיפור חווית הלקוח. זו יכולה להיות טכנולוגיה לבישה, אימון מול מסכים אינטראקטיביים או אפליקציה עם בינה מלאכותית שעוזרת ללקוחות בתהליך אצלכם. אני רואה את ההבדל שטכנולוגיה עושה אצל לקוחות שלי (בעלי סטודיו'ס) שמשתמשים.




6. גיוון


בשביל שהלקוחות שלנו לא ישתעממו מהעסק שלנו (תודו שגם אתם משתעממים מהר מדברים) ולא משנה אם מדובר בסטודיו לחוגים, מועדון כושר או קאנטרי קלאב, נהיה חייבים כל הזמן לגוון.


לגוון להם בחוגים, לגוון להם במדריכים, לגוון להם בסגנונות אימונים, לגוון להם בציוד ואביזרים, לגוון להם בשירותים חדשים, לגוון להם אפילו באוכל שמוגש בקפיטריה (אם יש כזאת).



7. התאימו את עצמכם לרשתות


אל תישארו רק בפלטפורמה אחת, תהיו תמנון כשזה מגיע לשיווק והתאימו את התוכן והמסרים שלכם לכל מדיה. אל תגידו: 'טיקטוק זה לילדים' - כי זה כבר לא -ממזמן!

דעו לדבר בכל אחת מהפלטפורמות (פייסבוק / אינסטגרם / טיקטוק / גוגל / יוטיוב / לינקדין) וליצור תכנים מותאמים. אל תעלו וידאו שצולם לרוחב בגודל 16:9 לרילס באינסטגרם ובטח שלא לטיקטוק. אל תעלו פרסומים על העסק שלכם רק כשאתם נזכרים שאתם צריכים לקוחות אלא תעלו תוכן בעל ערך ללקוחות הקיימים והפוטנציאליים שלכם.



8. שמרו על הצוות שלכם מעודכן


הסירו את האבק וקורי העכביש ממדריכים שלא 'התרעננו' כבר שנים, שלחו אותם להכשרות, הזמינו הכשרות IN HOUSE על ידי אנשי מקצוע חדשניים, דאגו שהם יבינו את כל המגמות בתחום ושהם יהיו הכי אפ טו דייט שיש!






9. היו סתגלנים ושמרו על ראש פתוח


חשוב ביותר! אני הייתי פעם מקובע. העובדים שלי בסטודיואים שניהלתי בעבר היו מעירים לי על כך לא פעם ולא פעמיים והרגשתי שזה היה פועל נגדי. אז הפנמתי כי בשביל שאוכל להתקדם אני חייב להיות עם ראש פתוח וסתגלן לשינויים. נתתי לזה צ'אנס ולא הצטערתי. הכנסתי כל שיטת אימון וכל אביזר אימון שרק יצא לשוק. נתתי לעצמי אתגר של שנה. בוא ננסה ונראה מה קורה. הייתי הראשון לנסות כל דבר שיצא. וזה פעל לטובתי. התעשייה משתנה בקצב מסחרר, וחיוני לנסות דברים חדשים, להסתגל מהר ולהתחיל לפעול כשצריך.




10. הציעו חוויות מותאמות אישית


הלקוחות כיום מחפשים יותר ויותר חוויות מותאמות אישית, וכושר גופני לא יוצא מן הכלל.

השתמשו בטכנולוגיה ובאפליקציות כדי להתאים אישית את חווית הכושר של הלקוחות, הציעו מגוון שיעורים לרמות כושר והעדפות שונות, צרו אפשרות למפגשי אימון 1 על 1 המותאמים שמדייקים את הצרכים האישיים של הלקוחות, חפשו לקבל באופן קבוע משוב מהלקוחות כדי להתאים את ההצעות, ושימו דגש על בניית קהילה באמצעות אירועים ואימונים קבוצתיים.



בהצלחה!



יש לכם שאלה? צריכים עזרה עם העסק שלכם?




לקבלת פרטים על שיווק דיגיטלי לעסקים בתחומי הכושר והספורט



להצטרפות לקבוצה הסגורה שלי בווטסאפ למאמנים ובעלי עסקים בתחום הכושר

Comentarios


bottom of page