עשרת הדברות של מרכזי הכושר והספורט: הדרך לשפר את רווחיות העסק

ידוע כי עלות גיוס לקוח חדש לחדר כושר או לסטודיו היא פי חמישה עד פי עשר מהעלות של שימור לקוח קיים.

עשרת הדברות של מרכזי כושר וספורט הן דרך פשוטה לשימור והגדלת לקוחות והפיכת העסק למוצלח יותר. עם יישום הכללים תוכלו למשוך אליכם יותר לקוחות חדשים, לשמור על הלקוחות הקיימים ולשפר את הרווחיות שלכם.

1. תפתיעו את הלקוחות ותנו תמיד יותר

always give more than expected

אני אוהב את המשפט הזה ותמיד הייתי פותח איתו בהרצאות.

תתעלו מעל הציפיות של הלקוחות שלכם. תנו תמיד יותר ממה שהם מצפים לקבל או יותר ממה שהבטחתם לתת. הם קנו מכם מנוי חודשי לאימונים? תוסיפו להם גם קבוצת תמיכה או אפליקציית תזונה לתמיכה / אולי מפגש חודשי עם איש מקצוע / אולי אפשרות להביא חברים ללא עלות ועוד...אל תסתפקו בלתת רק את מה שהם שילמו עבורו. תנו תמיד יותר.

2. עמדו בזמנים

תכבדו את לוחות הזמנים של המתאמנים שלכם ושל האנשים איתם אתם נפגשים מידי יום ושבוע. הלקוחות אוהבים להתאמן בזמן ולסיים בזמן. אל תאחרו בזמני השיעורים או בפתיחה של המועדון. זה קו אדום, לא מקצועי ולא מכבד שבגללו אנשים מבטלים מנויים ועוברים למקומות אחרים.

3. אל תספקו אימונים -תספקו חוויה

אל תחשבו על שימור לקוחות. חשבו על חווית לקוח - חווית משתמש. תחשבו רגע על איך נראית ומרגישה החוויה של המתאמן מרגע שיחת הטלפון הראשונה (איך מדברים אליו? מה שואלים אותו?) זה ממשיך דרך לחיצת היד הראשונה או החיבוק, דרך הכניסה אל המקום, הריחות, האווירה, המוזיקה, דרך האימון הראשון ועד לשיחת הטלפון בה אתם מתעניינים לשלומם ביום של המחרת והם מודים לכם על זה. זו חוויה!

אל תספקו מערכת אימונים או לו"ז שעות מלא, תספקו חוויה כוללת. זה הרבה יותר חשוב.

4. דברו בשפה בהירה 


בהירות = עוצמה. שחררו מהשפה הגבוהה אל מול לקוחות מתעניינים או לקוחות קיימים. דברו בשפה פשוטה עם אנשים. חסכו מונחים או מושגים אינטליגנטים וטכניים מידי להבנה. זה לא מעניין את הלקוח ולעתים גם מרחיק. דברו בגובה העיניים ובשפה של בני אדם (אין צורך לציין את המונח היפרטרופיה, כיווץ קונצנטרי, מאגרי הגליקוגן או טיביאליס באימון הראשון).

5. תקשיבו תמיד ללקוחות

פעם ישבתי עם אחד המנכ"לים של אחת מרשתות הכושר הגדולות בישראל והוא אמר לי: 'הלקוחות שלנו הם העובדים הכי טובים שלנו'. זה כל כך התיישב לי ומאז אני מבין עד כמה הלקוחות שלנו יכולים להיות אלו שגם יעזרו לעסק שלנו להתייעל.

תנו ללקוחות שלכם להתבטא, תנו להם לדבר, תקשיבו להם. תציעו פתרונות אמיתיים כשיש להם בקשה מכם, ותודו להם על כל פידבק בנוגע למקום שלכם. זה לא ברור מאליו שמישהו אחר רוצה לעזור לכם להשתפר. תכבדו ותודו גם אם אין לכם פתרון קסם מיידי או עתידי.

6. תנו טעימה ללקוחות קיימים מכל שירות חדש

תזמינו את הלקוחות הקיימים תמיד לטעום עם הטבה בלעדית כשאתם משיקים מוצר או שירות חדש. פתחתם תכנית ליווי חדשה? תציעו להם אותה ראשונים במחיר בלעדי. פתחתם סטודיו פילאטיס חדש לצד הסטודיו הנוכחי שלכם? תנו להם הטבה לא פחות ממעולה. אתם עושים יום צילומים? תזמינו חלק מהלקוחות הקיימים לקחת חלק.

תנו להם להרגיש שהם 'הטועמים' הראשונים שלכם בדברים מסויימים.

כך תקרבו אותם אליכם וגם תרוויחו את האמון שלהם אתכם לאורך זמן.

7. לבשו תמיד את החיוך

אנשים מגיעים למרכזי כושר בגלל שהם חייבים להזריק קצת חיוביות ושמחת חיים. לא רק המלחמה בחוץ היא זו שמקשה על כולנו, החיים לעתים מורכבים, עבודה, ילדים, בוס על הראש ועוד עשרות עניינים שיושבים על הכתפיים. בדיוק כמו שב-YELLOW אומרים לכם: תודה שקנית ב-YELLOW. ככה תברכו כל נכנס או יוצא מכם עם מילה טובה ותמיד עם חיוך. אתם בטח כבר יודעים כמה טוב זה עושה לאנשים - וזה בדיוק מה שעושה את ההבדל.

8. תכבדו את העסק והמותג שלכם


עסק מבולגן מראה גם על שירות מבולגן. עסק מלוכלך מפחיד אותי בכלל להיכנס אליו.

הקפידו על סדר, ארגון ונקיון בסטודיו או במועדון שלכם. זה הפנים שלכם. זה המותג שלכם. ניקיון וטיפול שוטף של הציוד, המשרד והמתקנים חיוניים ליצירת סביבה בריאה ונעימה.

9. תתמקדו ביצירת חוויות בלתי נשכחות


אל תתמקדו רק בלספק אימונים או לדאוג רק שיגיעו העובדים לעשות את עבודתם, תתמקדו ביצירת חוויות בלתי נשכחות שמייצרות רגשות, לדוגמא: תייצרו אירועים חודשיים אצלכם בעסק, תכניסו או תשיקו אימונים מיוחדים, צאו לחופשות מאורגנות ומשותפות עם לקוחות, לכו איתם לכנסי כושר, הביאו אביזרים חדשים, תייצרו סדנאות בתוך העסק והביאו מאמנים אורחים לשיעורים מיוחדים.

10. הישארו מעודכנים

אם נכניס בעל עסק מצליח מתחום הכושר היום למקפיא למשך שנתיים, בעוד שנתיים הוא לא יהיה רלוונטי ואולי גם מיושן. עולם הכושר הוא עולם דינמי ומתפתח תמיד. טכנולוגיות חדשות, אימונים חדשים, אביזרים חדשים וטרנדים פופולריים חדשים צצים כל הזמן. אם אתם רוצים להישאר רלוונטיים ולהצליח, חשוב שתישארו מעודכנים בכל מה שחדש עבור הלקוחות הקיימים שלכם, עבור הלקוחות הפוטנציאליים ועבור זה שתוכלו לשמור על הרלוונטיות שלכם גם בשנים הקרובות.

בהצלחה!

יש לכם שאלה? צריכים עזרה עם העסק שלכם?

לקבלת פרטים על שיווק דיגיטלי לעסקים בתחומי הכושר והספורט 

 להצטרפות לקבוצה הסגורה שלי בווטסאפ למאמנים ובעלי עסקים בתחום הכושר